等壓法透氧儀
1設備簡介
OX2/230等壓法透氧儀是款業(yè)、效、智能的OTR端測試系統(tǒng),適用于塑料薄膜、阻隔性材料、太陽能背板、片材、復合材料、鍍鋁膜、共擠膜等膜、鋁箔、片狀材料及塑料、橡膠、紙質(zhì)、玻璃、金屬等材料的瓶、袋、罐、盒等包裝容器的氧氣透過率測試。
2技術(shù)指標
濟南蘭光機電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的技術(shù)指標:
指標 | 薄膜測試 | 容器測試(另購) |
測試范圍 | 0.01~6500cm3/(m2·d)(常規(guī)) 0.07~65,000cm3/(m2·d)(可選) |
0.0001~60cm3/(pkg·d) |
試樣數(shù)量 | 1~3件(數(shù)據(jù)各自獨立) | |
分辨率 | 0.001cm3/(m2·d) | 0.00001cm3/(pkg·d) |
試驗溫度 | 15℃~55℃(常規(guī)) | |
控溫精度 | ±0.1℃(常規(guī)) | |
試驗濕度 | 0%RH、35%RH~90%RH | |
控濕精度 | ±1%RH | |
試驗氣體 | O2、空氣等(氣源用戶自備) | |
測試面積 | 50cm2 | / |
試樣厚度 | ≤3mm(其他厚度要求可定做) | / |
試樣尺寸 | 108mm×108mm | 控溫1個容器: 小于Ф150mm,度小于380mm 控溫3個容器: 小于Ф100mm,度小于380mm 非控溫尺寸不限 |
載氣 | 99.999%純氮氣或含氫2%的氮氣(氣源用戶自備) | |
氣源壓力 | ≥0.28MPa | |
接口尺寸 | 1/8英寸金屬管 | |
外形尺寸 | 690mm(L)×350mm(W)×360mm(H) | |
電源 | AC(85~264)V(47~63)Hz | |
凈重 | 70kg |
3技術(shù)特征
濟南蘭光機電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的技術(shù)征:
業(yè):
OX2/230是款業(yè)用于薄膜測試和容器測試的氧氣透過率(OTR)測試系統(tǒng);支持三種不同的試驗模式,可同時滿足、中、低不同阻隔性質(zhì)材料的測試要求;系統(tǒng)內(nèi)置的精度氧氣傳感器,不僅可以提供寬的測試范圍(0.01~65,000 cm3/m2•d),還具有長的使用壽命。 ●寬范圍、精度溫濕度控制,試樣雙側(cè)均可加濕,輕松實現(xiàn)非標測試
●世界領(lǐng)先的壓力補償技術(shù)進步保證了試驗結(jié)果的精度和可重復性
●人工、比例、循環(huán)三種試驗模式為不同阻隔性質(zhì)的材料提供了合適的檢測方法
●催化除氧裝置可以有效的降低由系統(tǒng)和載氣中殘留氧造成的誤差,提測試準確性
●純氮氣或含氫氮氣均可作為載氣,方便用戶自由選擇
●可快速接入的溫濕度檢定插口方便用戶進行快速校準
●提供標準膜用于系統(tǒng)校準,保證檢測數(shù)據(jù)的準確性和通用性
效:
OX2/230的設計基于等壓法測試原理,融合了Labthink獨有的三腔體集成塊,在保證試樣獨立測試的基礎上,將試驗效率提了3倍;同時,臺主機可以擴展連接9臺衛(wèi)星機,輕松實現(xiàn)30個試樣并行測試。 ●配置Labthink獨有的三腔體集成設計,既有效降低了系統(tǒng)的空間占用率,又極大的提了檢測效率
●三個測試腔均可進行獨立試驗,試驗過程互不干擾,試驗結(jié)果獨立顯示
●系統(tǒng)多可支持10臺儀器并行連接,建立30個試樣同時試驗的效系統(tǒng)
●可與水蒸氣透過率測試系統(tǒng)搭配,組成混合測試系統(tǒng),由臺計算機統(tǒng)控制,實現(xiàn)氧氣、水蒸氣透過率同時測試的效、便捷的試驗方式
智能:
OX2/230搭配了Labthink新的操作軟件,具有人性化的操作界面和智能化的數(shù)據(jù)處理功能;同時,在局域網(wǎng)的環(huán)境中,還支持LystemTM實驗室數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),統(tǒng)管理試驗結(jié)果和試驗報告。 ●基于Windows的操作界面,方便用戶操作和快速學習
●支持試驗數(shù)據(jù)多格式存儲,方便數(shù)據(jù)導入導出
●支持便捷的歷史數(shù)據(jù)查詢、比對、分析和打印等多種功能
●支持Lystem™實驗室數(shù)據(jù)共享系統(tǒng),統(tǒng)管理試驗結(jié)果和檢測報告
業(yè):
OX2/230是款業(yè)用于薄膜測試和容器測試的氧氣透過率(OTR)測試系統(tǒng);支持三種不同的試驗模式,可同時滿足、中、低不同阻隔性質(zhì)材料的測試要求;系統(tǒng)內(nèi)置的精度氧氣傳感器,不僅可以提供寬的測試范圍(0.01~65,000 cm3/m2•d),還具有長的使用壽命。 ●寬范圍、精度溫濕度控制,試樣雙側(cè)均可加濕,輕松實現(xiàn)非標測試
●世界領(lǐng)先的壓力補償技術(shù)進步保證了試驗結(jié)果的精度和可重復性
●人工、比例、循環(huán)三種試驗模式為不同阻隔性質(zhì)的材料提供了合適的檢測方法
●催化除氧裝置可以有效的降低由系統(tǒng)和載氣中殘留氧造成的誤差,提測試準確性
●純氮氣或含氫氮氣均可作為載氣,方便用戶自由選擇
●可快速接入的溫濕度檢定插口方便用戶進行快速校準
●提供標準膜用于系統(tǒng)校準,保證檢測數(shù)據(jù)的準確性和通用性
效:
OX2/230的設計基于等壓法測試原理,融合了Labthink獨有的三腔體集成塊,在保證試樣獨立測試的基礎上,將試驗效率提了3倍;同時,臺主機可以擴展連接9臺衛(wèi)星機,輕松實現(xiàn)30個試樣并行測試。 ●配置Labthink獨有的三腔體集成設計,既有效降低了系統(tǒng)的空間占用率,又極大的提了檢測效率
●三個測試腔均可進行獨立試驗,試驗過程互不干擾,試驗結(jié)果獨立顯示
●系統(tǒng)多可支持10臺儀器并行連接,建立30個試樣同時試驗的效系統(tǒng)
●可與水蒸氣透過率測試系統(tǒng)搭配,組成混合測試系統(tǒng),由臺計算機統(tǒng)控制,實現(xiàn)氧氣、水蒸氣透過率同時測試的效、便捷的試驗方式
智能:
OX2/230搭配了Labthink新的操作軟件,具有人性化的操作界面和智能化的數(shù)據(jù)處理功能;同時,在局域網(wǎng)的環(huán)境中,還支持LystemTM實驗室數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),統(tǒng)管理試驗結(jié)果和試驗報告。 ●基于Windows的操作界面,方便用戶操作和快速學習
●支持試驗數(shù)據(jù)多格式存儲,方便數(shù)據(jù)導入導出
●支持便捷的歷史數(shù)據(jù)查詢、比對、分析和打印等多種功能
●支持Lystem™實驗室數(shù)據(jù)共享系統(tǒng),統(tǒng)管理試驗結(jié)果和檢測報告
4執(zhí)行標準
濟南蘭光機電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的執(zhí)行標準:
GB/T 19789 包裝材料塑料薄膜和薄片氧氣透過性試驗庫侖計檢測法
ASTM D3985 用庫侖探測器測量氧氣通過塑料薄膜和薄板的傳送率的標準試驗方法
ISO 15105-2 塑料.薄膜和薄板.氣體傳輸率的測定.第2部分:等壓法
ASTM F1307 用電量傳感器測定固體包裝件氧傳輸率的標準試驗方法
ASTM F2622 通過使用各種傳感器的塑料薄膜和塑料布氧氣傳輸速率的標準試驗方法
ASTM F1927 用庫侖檢測器測定氧氣傳輸率、滲透率和穿透屏蔽材料的受控相對濕度的滲透的標準試驗方法
JIS K7126-B 塑料薄膜和薄板 氣體傳輸率的測定 第2部分等壓法
YBB00082003 氣體透過量測定法
GB/T 19789 包裝材料塑料薄膜和薄片氧氣透過性試驗庫侖計檢測法
ASTM D3985 用庫侖探測器測量氧氣通過塑料薄膜和薄板的傳送率的標準試驗方法
ISO 15105-2 塑料.薄膜和薄板.氣體傳輸率的測定.第2部分:等壓法
ASTM F1307 用電量傳感器測定固體包裝件氧傳輸率的標準試驗方法
ASTM F2622 通過使用各種傳感器的塑料薄膜和塑料布氧氣傳輸速率的標準試驗方法
ASTM F1927 用庫侖檢測器測定氧氣傳輸率、滲透率和穿透屏蔽材料的受控相對濕度的滲透的標準試驗方法
JIS K7126-B 塑料薄膜和薄板 氣體傳輸率的測定 第2部分等壓法
YBB00082003 氣體透過量測定法
5測試原理
濟南蘭光機電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的測試原理:
OX2/230采用等壓法測試原理,將預先處理好的試樣夾緊于測試腔之間,氧氣或空氣在薄膜的側(cè)流動,純氮氣在薄膜的另側(cè)流動。氧氣分子穿過薄膜擴散到另側(cè)中的純氮氣中,被流動的氮氣攜帶至傳感器。通過對傳感器測量到的氧氣濃度進行分析,從而計算出氧氣透過率等參數(shù)。對于包裝容器而言,純氮氣在容器內(nèi)流動,空氣或純氧氣包圍在容器的外側(cè)。(如下圖展示)
OX2/230采用等壓法測試原理,將預先處理好的試樣夾緊于測試腔之間,氧氣或空氣在薄膜的側(cè)流動,純氮氣在薄膜的另側(cè)流動。氧氣分子穿過薄膜擴散到另側(cè)中的純氮氣中,被流動的氮氣攜帶至傳感器。通過對傳感器測量到的氧氣濃度進行分析,從而計算出氧氣透過率等參數(shù)。對于包裝容器而言,純氮氣在容器內(nèi)流動,空氣或純氧氣包圍在容器的外側(cè)。(如下圖展示)
6測試應用
濟南蘭光機電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的測試應用:
基礎應用 | 薄膜 | 適用于各種塑料薄膜、塑料復合薄膜、紙塑復合膜、共擠膜、鍍鋁膜、 鋁箔、鋁箔復合膜等膜狀材料的氧氣透過率測試 |
片材 | 適用于各種工程塑料、橡膠、建材等片狀材料的氧氣透過率測試,如 PP片材、PVC片材、PVDC片材等 |
|
容器 | 適用于塑料、橡膠、紙、紙塑復合、玻璃、金屬等材料做成的瓶、袋、 罐、盒、桶的氧氣透過率測試,如可樂瓶、花生油桶、利樂包裝、 真空包裝袋、金屬三片罐、塑料化妝品包裝、牙膏軟管、果凍杯、酸 奶杯等 |
|
擴展應用 | 容器封蓋 | 適用于各種容器封蓋的密封性能測試 |
太陽能背板 | 適用于太陽能背板的氧氣透過率測試 | |
塑料管材 | 適用于各種材料管子的氧氣滲透試驗,如PPR管材 | |
醫(yī)藥泡罩 | 適用于醫(yī)藥泡罩整體氧氣透過率的測試 | |
汽車油箱 | 塑料油箱以其質(zhì)量輕、緩沖震動、易于成型等優(yōu)點在汽車上大量應用, 但其對燃油的阻隔性能至關(guān)重要,本設備可提供塑料燃油箱的阻隔 性測試 |
|
電池塑料外殼 | 電瓶內(nèi)裝有電解液,電瓶的塑料外殼的阻隔性能直接影響電瓶的壽 命,本設備可用于電瓶的塑料外殼的阻隔性試驗 |
|
紅酒瓶 | 適用于紅酒瓶的氧氣透過率測試 |
7測試過程
濟南蘭光機電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的簡要測試過程:
OX2/230自動化試驗,測試過程簡捷:
●添加蒸餾水,打開系統(tǒng)氣源,并按要求調(diào)節(jié)氣源壓力。根據(jù)試驗要求,添加適量蒸餾水以達到要求的O2、 N2濕度。
●打開電源、運行軟件。
●設置試驗溫度、試驗參數(shù)、啟動試驗。試驗參數(shù)包括控制參數(shù)(試驗模式、試驗循環(huán)次數(shù)、試驗時間、REZERO循環(huán)次數(shù)等)和試樣參數(shù)(類型、面積、厚度等)。
●試驗結(jié)束、數(shù)據(jù)處理。
●關(guān)閉氣源和電源。
OX2/230自動化試驗,測試過程簡捷:
●添加蒸餾水,打開系統(tǒng)氣源,并按要求調(diào)節(jié)氣源壓力。根據(jù)試驗要求,添加適量蒸餾水以達到要求的O2、 N2濕度。
●打開電源、運行軟件。
●設置試驗溫度、試驗參數(shù)、啟動試驗。試驗參數(shù)包括控制參數(shù)(試驗模式、試驗循環(huán)次數(shù)、試驗時間、REZERO循環(huán)次數(shù)等)和試樣參數(shù)(類型、面積、厚度等)。
●試驗結(jié)束、數(shù)據(jù)處理。
●關(guān)閉氣源和電源。
8儀器配置
濟南蘭光機電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的配置如下:
標準配置 | 主機、計算機、業(yè)軟件、通信電纜、真空脂、取樣器、供氣閥門管件 |
選購件 | 衛(wèi)星機、容器測試附件、容器測試控溫裝置、標準膜、取樣刀、真空脂 |
備注 | 本機氣源接口系1/8英寸金屬管;氣源用戶自備 |
9環(huán)境要求
濟南蘭光機電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的操作環(huán)境要求:
1、實驗室環(huán)境溫度23±20℃,濕度50±5%RH。工作臺要求平整且穩(wěn)固,室內(nèi)無風且無易燃易爆物等危險物品。
2、電源要求電壓在220V±10%,50Hz±0.5%,電壓瞬間波動在3V 以內(nèi),且良好接地。避免與大功率設備共用路線,實驗室無電磁干擾,零線與地線不能混接在起。
3、氣源要求:客戶需準備純氧氣和純氮氣。氧氣純度99.9%以上,氮氣純度99.999%以上。
1、實驗室環(huán)境溫度23±20℃,濕度50±5%RH。工作臺要求平整且穩(wěn)固,室內(nèi)無風且無易燃易爆物等危險物品。
2、電源要求電壓在220V±10%,50Hz±0.5%,電壓瞬間波動在3V 以內(nèi),且良好接地。避免與大功率設備共用路線,實驗室無電磁干擾,零線與地線不能混接在起。
3、氣源要求:客戶需準備純氧氣和純氮氣。氧氣純度99.9%以上,氮氣純度99.999%以上。
10安裝說明
濟南蘭光機電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的安裝說明:
1、將儀器小心地從包裝箱中取出來,放到穩(wěn)固的試驗臺上。
2、氣源連接,首先在氧氣和氮氣瓶上安裝減壓閥,再用隨機附帶的銅管及二級減壓閥組件將氣瓶與儀器連接起來。
3、按上圖氣路連接好后,必須進行各閥門之間、管路鏈接之間的檢漏工作。檢漏包括氣瓶主閥到減壓閥連接處之間的檢漏、減壓閥輸出端口到與儀器相連接的二級減壓閥處的檢漏。
4、將多管插頭插到儀器前端上的多管插孔內(nèi)。
5、電路連接。
6、向外拔出儀器面板上左右兩側(cè)的氮氣和氧氣調(diào)壓閥,若做干氣試驗,順時針旋轉(zhuǎn)氮氣和氧氣壓力調(diào)節(jié)閥,將壓力調(diào)到80kPa,若需要對氧氣或氮氣加濕,需要將內(nèi)六角螺絲拆下來,加入視窗的三分之二蒸餾水。再根據(jù)所需要的濕度值調(diào)整相應的壓力。
1、將儀器小心地從包裝箱中取出來,放到穩(wěn)固的試驗臺上。
2、氣源連接,首先在氧氣和氮氣瓶上安裝減壓閥,再用隨機附帶的銅管及二級減壓閥組件將氣瓶與儀器連接起來。
3、按上圖氣路連接好后,必須進行各閥門之間、管路鏈接之間的檢漏工作。檢漏包括氣瓶主閥到減壓閥連接處之間的檢漏、減壓閥輸出端口到與儀器相連接的二級減壓閥處的檢漏。
4、將多管插頭插到儀器前端上的多管插孔內(nèi)。
5、電路連接。
6、向外拔出儀器面板上左右兩側(cè)的氮氣和氧氣調(diào)壓閥,若做干氣試驗,順時針旋轉(zhuǎn)氮氣和氧氣壓力調(diào)節(jié)閥,將壓力調(diào)到80kPa,若需要對氧氣或氮氣加濕,需要將內(nèi)六角螺絲拆下來,加入視窗的三分之二蒸餾水。再根據(jù)所需要的濕度值調(diào)整相應的壓力。
11試樣選擇
濟南蘭光機電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的試樣選擇與裝夾:
1、試樣應選取無褶皺、無污漬及針孔、且厚度均勻的試樣來做試驗。
2、在透氣室外表面的凸邊邊緣涂抹層真空油脂,避免油脂涂在腔體空穴中間圓盤上。 3、將從同個樣品上裁取的3個已狀態(tài)調(diào)節(jié)完畢的試樣分別裝夾于OX2/230設備的3個透氣室外表面涂抹的真空油脂上,避免試樣皺折,輕輕按壓使試樣與真空油脂良好接觸。 4、蓋上透氣室蓋,緊固密封好。
1、試樣應選取無褶皺、無污漬及針孔、且厚度均勻的試樣來做試驗。
2、在透氣室外表面的凸邊邊緣涂抹層真空油脂,避免油脂涂在腔體空穴中間圓盤上。 3、將從同個樣品上裁取的3個已狀態(tài)調(diào)節(jié)完畢的試樣分別裝夾于OX2/230設備的3個透氣室外表面涂抹的真空油脂上,避免試樣皺折,輕輕按壓使試樣與真空油脂良好接觸。 4、蓋上透氣室蓋,緊固密封好。
12發(fā)貨裝箱
濟南蘭光機電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的發(fā)貨裝箱:
13售后服務
濟南蘭光機電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的售后服務:
■ 總則
※ 目的 為了滿足用戶需求,更好地為用戶提供業(yè)及時持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務,此制定本條例。
※ 內(nèi)容 本條例包括總則、服務須知、服務響應周期三大部分。
※ 服務宗旨 為用戶提供“真誠、業(yè)、及時、持續(xù)”的優(yōu)質(zhì)服務,竭盡全力滿足用戶的需求。
※ 服務理念 誠信負責、技術(shù)精湛、貼心周到、用戶至上。
※ 服務標準 用戶滿意、市場滿意
※ 服務承諾
1、免費上門培訓(見附表1)。
2、保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題提供免費維修。
3、保修期外提供產(chǎn)品終生技術(shù)服務。如需維修,僅收取材料費,終生免收維修費。
4、接受服務請求后1小時內(nèi)做出回應,2小時內(nèi)提出處理意見和解決方案。
5、返廠維修產(chǎn)品自收到后2個工作日內(nèi)處理完畢,并將處理情況通知用戶。 ■ 服務需知
※ 初次使用產(chǎn)品須知:
1、開箱驗收:產(chǎn)品開箱后,用戶首先按照購買合同上的要求和配置,核對裝箱單是否與其致,然后按照裝箱單清點并確認隨機附件是否齊全,如有異議時請盡快與蘭光取得聯(lián)系。自貨物簽收7日內(nèi)用戶未提出異議的,蘭光將視為用戶認可并接受出廠配置,而且配置齊全完好。 (產(chǎn)品從包裝箱中取出時需注意警示標志(如“禁抓此處”等),并按照相應的要求進行操作處理。)
2、產(chǎn)品調(diào)試:產(chǎn)品出箱后,用戶要仔細閱讀隨機的產(chǎn)品使用手冊和有關(guān)資料,然后按照符合其要求的試驗環(huán)境(條件)、電源、氣源、操作參數(shù)和操作方式進行產(chǎn)品調(diào)試。如有不明之處時請與蘭光售后服務中心聯(lián)系,經(jīng)確認后再進行調(diào)試。(配置中有計算機時請注意:在出廠時相應產(chǎn)品軟件已全部安裝并可直接使用,隨機光盤請妥善保管,以備后用。)
3、日常操作:產(chǎn)品使用之前,首先要確認是試驗環(huán)境(條件)、電源、氣源、操作參數(shù)符合試驗要求。若遇有問題時,可查閱產(chǎn)品使用手冊或登陸蘭光網(wǎng)站www.labthink.com進行相關(guān)資料的查詢;也可以聯(lián)系蘭光售后服務中心。為方便服務人員對您遇到的問題能夠給予準確及時的處理,務必請您在聯(lián)系之前做好以下準備工作:
(1)通過產(chǎn)品標識(或使用手冊、產(chǎn)品合格證)確定產(chǎn)品型號;
(2)已仔細閱讀產(chǎn)品說明書,并在致電前將其準備在手邊;
(3)提供詳細的故障現(xiàn)象(如顯示內(nèi)容、運行狀態(tài)等)、故障出現(xiàn)時間以及其它更具體的信息(用戶若隱瞞真實情況,因此造成損失由用戶承擔)。
※保修期的確認:
自產(chǎn)品出庫單(注明產(chǎn)品型號及編號并蓋有蘭光出庫章)或出庫單復印件上注明的日期起年之內(nèi)為保修期。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫單(或復印件)時,按照蘭光提供的產(chǎn)品出廠日期作為起始日期計算保修期。有下列情況之時不適用保修期內(nèi)的相應規(guī)定:
1、易損件和消耗件的損耗,如:濾紙、燈管等。
2、使用了未經(jīng)蘭光認可的擴展部件或外圍設備導致產(chǎn)品或其部件損壞。
3、非正常原因(包括不符合要求的電源、氣源、工作環(huán)境,外力以及異物進入設備等)造成產(chǎn)品或其部件損壞。
4、非人力所能左右的自然因素(地震、火災等)或意外事故(被盜、丟失等)致使產(chǎn)品或其部件損壞。
5、自行拆卸、修理、改裝致使產(chǎn)品或其部件損壞 。
6、帶電拔插電源線、打印線、通訊線以及其他連接線致使產(chǎn)品或其部件損壞 。
※保修期滿的確認:
自產(chǎn)品出庫單(注明產(chǎn)品型號及編號并蓋有蘭光出庫章)或出庫單復印件上注明的日期開始滿年視為保修期滿。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫單(或復印件)時,按照蘭光提供的產(chǎn)品出廠日期作為保修期的起始日期。
※服務內(nèi)容:
1、對用戶產(chǎn)品操作使用進行指導、技術(shù)支持和電話、書面或現(xiàn)場培訓。
2、對于出現(xiàn)故障的產(chǎn)品協(xié)助用戶排查處理,或返廠檢修,或上門現(xiàn)場檢修處理。
3、不定期對用戶產(chǎn)品的使用情況進行電話或上門回訪和技術(shù)指導。
4、在蘭光網(wǎng)站上提供產(chǎn)品使用和故障排查指導資料的下載。
※服務費用的計算:
1、保修期內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的維修,蘭光將承擔產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、儀器往返運輸、人員上門以及換件所造成的費用,產(chǎn)品運輸方式和人員上門所乘工具由蘭光確定。
2、保修期外產(chǎn)品的維修,蘭光免收維修費,換件時收取換件成本費,返廠維修時蘭光承擔往返運輸費用,運輸方式由蘭光確定,上門服務時用戶承擔人員上門開支費用。
3、保修期內(nèi)維修寄發(fā)配件時,費用由蘭光承擔,運輸方式由蘭光確定。
4、上門回訪和免費培訓產(chǎn)品上門培訓時,所有費用由蘭光承擔;不屬于免費培訓的產(chǎn)品培訓時,人員上門培訓開支費用由用戶承擔。
5、對于非蘭光售出的產(chǎn)品,在用戶無法獲得生產(chǎn)廠家支持的情況下,蘭光可提供相應的服務和支持,服務過程中所有費用均由用戶負擔。
■ 服務響應周期
1、蘭光服務人員在接到用戶請求后,將在1小時內(nèi)給予回應,并及時進行技術(shù)指導,協(xié)助用戶解決問題。寄發(fā)配件時,備件將在1個工作日內(nèi)發(fā)出。
2、產(chǎn)品返廠維修時,蘭光將在收到產(chǎn)品的1個工作日內(nèi)通知用戶到貨及檢驗情況,在2個工作日內(nèi)將其修復并通知客戶處理情況,然后在修復后的1個工作日內(nèi)將其發(fā)出(收取費用時收到轉(zhuǎn)賬底單傳真件后的1個工作日內(nèi)將產(chǎn)品發(fā)發(fā)出)。
3、上門現(xiàn)場維修服務時,在雙方簽訂服務合同(或達成口頭協(xié)議)后,無殊情況非節(jié)假日時按照:
●省內(nèi),服務人員般將在2個工作日內(nèi)到達;
●省外1500公里以內(nèi)的地區(qū),服務人員般在3個工作日內(nèi)到達;
●行程在1500公里以外及交通不便利的地區(qū),客服人員會主動與用戶協(xié)商并保證在盡可能短的時間內(nèi)到達。
4、上門產(chǎn)品培訓時,般按照產(chǎn)品到達用戶處的時間開始計算,當收取費用時按收到轉(zhuǎn)賬底單傳真件的時間開始計算,無殊情況非節(jié)假日時按照:
●省內(nèi),服務人員般將在2個工作日內(nèi)到達;
●省外1500公里以內(nèi)的地區(qū),服務人員般在3個工作日內(nèi)到達;
●行程在1500公里以外及交通不便利的地區(qū),客服人員會主動與用戶協(xié)商并保證在盡可能短的時間內(nèi)到達。
當與用戶另有約定時按照約定執(zhí)行。
■ 其他
●本條例終解釋權(quán)歸濟南蘭光機電技術(shù)有限公司。
●本公司保留對本條例進行修改的權(quán)利。
■ 總則
※ 目的 為了滿足用戶需求,更好地為用戶提供業(yè)及時持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務,此制定本條例。
※ 內(nèi)容 本條例包括總則、服務須知、服務響應周期三大部分。
※ 服務宗旨 為用戶提供“真誠、業(yè)、及時、持續(xù)”的優(yōu)質(zhì)服務,竭盡全力滿足用戶的需求。
※ 服務理念 誠信負責、技術(shù)精湛、貼心周到、用戶至上。
※ 服務標準 用戶滿意、市場滿意
※ 服務承諾
1、免費上門培訓(見附表1)。
2、保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題提供免費維修。
3、保修期外提供產(chǎn)品終生技術(shù)服務。如需維修,僅收取材料費,終生免收維修費。
4、接受服務請求后1小時內(nèi)做出回應,2小時內(nèi)提出處理意見和解決方案。
5、返廠維修產(chǎn)品自收到后2個工作日內(nèi)處理完畢,并將處理情況通知用戶。 ■ 服務需知
※ 初次使用產(chǎn)品須知:
1、開箱驗收:產(chǎn)品開箱后,用戶首先按照購買合同上的要求和配置,核對裝箱單是否與其致,然后按照裝箱單清點并確認隨機附件是否齊全,如有異議時請盡快與蘭光取得聯(lián)系。自貨物簽收7日內(nèi)用戶未提出異議的,蘭光將視為用戶認可并接受出廠配置,而且配置齊全完好。 (產(chǎn)品從包裝箱中取出時需注意警示標志(如“禁抓此處”等),并按照相應的要求進行操作處理。)
2、產(chǎn)品調(diào)試:產(chǎn)品出箱后,用戶要仔細閱讀隨機的產(chǎn)品使用手冊和有關(guān)資料,然后按照符合其要求的試驗環(huán)境(條件)、電源、氣源、操作參數(shù)和操作方式進行產(chǎn)品調(diào)試。如有不明之處時請與蘭光售后服務中心聯(lián)系,經(jīng)確認后再進行調(diào)試。(配置中有計算機時請注意:在出廠時相應產(chǎn)品軟件已全部安裝并可直接使用,隨機光盤請妥善保管,以備后用。)
3、日常操作:產(chǎn)品使用之前,首先要確認是試驗環(huán)境(條件)、電源、氣源、操作參數(shù)符合試驗要求。若遇有問題時,可查閱產(chǎn)品使用手冊或登陸蘭光網(wǎng)站www.labthink.com進行相關(guān)資料的查詢;也可以聯(lián)系蘭光售后服務中心。為方便服務人員對您遇到的問題能夠給予準確及時的處理,務必請您在聯(lián)系之前做好以下準備工作:
(1)通過產(chǎn)品標識(或使用手冊、產(chǎn)品合格證)確定產(chǎn)品型號;
(2)已仔細閱讀產(chǎn)品說明書,并在致電前將其準備在手邊;
(3)提供詳細的故障現(xiàn)象(如顯示內(nèi)容、運行狀態(tài)等)、故障出現(xiàn)時間以及其它更具體的信息(用戶若隱瞞真實情況,因此造成損失由用戶承擔)。
※保修期的確認:
自產(chǎn)品出庫單(注明產(chǎn)品型號及編號并蓋有蘭光出庫章)或出庫單復印件上注明的日期起年之內(nèi)為保修期。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫單(或復印件)時,按照蘭光提供的產(chǎn)品出廠日期作為起始日期計算保修期。有下列情況之時不適用保修期內(nèi)的相應規(guī)定:
1、易損件和消耗件的損耗,如:濾紙、燈管等。
2、使用了未經(jīng)蘭光認可的擴展部件或外圍設備導致產(chǎn)品或其部件損壞。
3、非正常原因(包括不符合要求的電源、氣源、工作環(huán)境,外力以及異物進入設備等)造成產(chǎn)品或其部件損壞。
4、非人力所能左右的自然因素(地震、火災等)或意外事故(被盜、丟失等)致使產(chǎn)品或其部件損壞。
5、自行拆卸、修理、改裝致使產(chǎn)品或其部件損壞 。
6、帶電拔插電源線、打印線、通訊線以及其他連接線致使產(chǎn)品或其部件損壞 。
※保修期滿的確認:
自產(chǎn)品出庫單(注明產(chǎn)品型號及編號并蓋有蘭光出庫章)或出庫單復印件上注明的日期開始滿年視為保修期滿。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫單(或復印件)時,按照蘭光提供的產(chǎn)品出廠日期作為保修期的起始日期。
※服務內(nèi)容:
1、對用戶產(chǎn)品操作使用進行指導、技術(shù)支持和電話、書面或現(xiàn)場培訓。
2、對于出現(xiàn)故障的產(chǎn)品協(xié)助用戶排查處理,或返廠檢修,或上門現(xiàn)場檢修處理。
3、不定期對用戶產(chǎn)品的使用情況進行電話或上門回訪和技術(shù)指導。
4、在蘭光網(wǎng)站上提供產(chǎn)品使用和故障排查指導資料的下載。
※服務費用的計算:
1、保修期內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的維修,蘭光將承擔產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、儀器往返運輸、人員上門以及換件所造成的費用,產(chǎn)品運輸方式和人員上門所乘工具由蘭光確定。
2、保修期外產(chǎn)品的維修,蘭光免收維修費,換件時收取換件成本費,返廠維修時蘭光承擔往返運輸費用,運輸方式由蘭光確定,上門服務時用戶承擔人員上門開支費用。
3、保修期內(nèi)維修寄發(fā)配件時,費用由蘭光承擔,運輸方式由蘭光確定。
4、上門回訪和免費培訓產(chǎn)品上門培訓時,所有費用由蘭光承擔;不屬于免費培訓的產(chǎn)品培訓時,人員上門培訓開支費用由用戶承擔。
5、對于非蘭光售出的產(chǎn)品,在用戶無法獲得生產(chǎn)廠家支持的情況下,蘭光可提供相應的服務和支持,服務過程中所有費用均由用戶負擔。
■ 服務響應周期
1、蘭光服務人員在接到用戶請求后,將在1小時內(nèi)給予回應,并及時進行技術(shù)指導,協(xié)助用戶解決問題。寄發(fā)配件時,備件將在1個工作日內(nèi)發(fā)出。
2、產(chǎn)品返廠維修時,蘭光將在收到產(chǎn)品的1個工作日內(nèi)通知用戶到貨及檢驗情況,在2個工作日內(nèi)將其修復并通知客戶處理情況,然后在修復后的1個工作日內(nèi)將其發(fā)出(收取費用時收到轉(zhuǎn)賬底單傳真件后的1個工作日內(nèi)將產(chǎn)品發(fā)發(fā)出)。
3、上門現(xiàn)場維修服務時,在雙方簽訂服務合同(或達成口頭協(xié)議)后,無殊情況非節(jié)假日時按照:
●省內(nèi),服務人員般將在2個工作日內(nèi)到達;
●省外1500公里以內(nèi)的地區(qū),服務人員般在3個工作日內(nèi)到達;
●行程在1500公里以外及交通不便利的地區(qū),客服人員會主動與用戶協(xié)商并保證在盡可能短的時間內(nèi)到達。
4、上門產(chǎn)品培訓時,般按照產(chǎn)品到達用戶處的時間開始計算,當收取費用時按收到轉(zhuǎn)賬底單傳真件的時間開始計算,無殊情況非節(jié)假日時按照:
●省內(nèi),服務人員般將在2個工作日內(nèi)到達;
●省外1500公里以內(nèi)的地區(qū),服務人員般在3個工作日內(nèi)到達;
●行程在1500公里以外及交通不便利的地區(qū),客服人員會主動與用戶協(xié)商并保證在盡可能短的時間內(nèi)到達。
當與用戶另有約定時按照約定執(zhí)行。
■ 其他
●本條例終解釋權(quán)歸濟南蘭光機電技術(shù)有限公司。
●本公司保留對本條例進行修改的權(quán)利。
15產(chǎn)品相冊
17留言咨詢(5分鐘應答)
您留言咨詢的信息,系統(tǒng)會以短信、郵件、微信三種方式同時通知客戶。
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